Η παρούσα πολιτική αφορά τις αγορές προϊόντων που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος CandlesPap.
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του, χωρίς να αναφέρει συγκεκριμένο λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.
Η προθεσμία των 14 ημερών ξεκινά από την επόμενη ημέρα κατά την οποία ο πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο πελάτης, διαφορετικό από τη μεταφορική εταιρεία, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Σε περίπτωση παραγγελίας που περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία ξεκινά από την επόμενη ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει το CandlesPap για την απόφασή του πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών.
Η ενημέρωση μπορεί να γίνει:
• Μέσω της ηλεκτρονικής Φόρμας Επιστροφής του καταστήματος.
• Με αποστολή email στο info@candlespap.gr.
• Με οποιαδήποτε άλλη σαφή γραπτή δήλωση από την οποία προκύπτει η απόφαση υπαναχώρησης.
Η χρήση της Φόρμας Επιστροφής συνιστάται για την ταχύτερη επεξεργασία του αιτήματος, αλλά δεν αποτελεί υποχρεωτική ή αποκλειστική προϋπόθεση.
Στην ενημέρωση πρέπει να αναφέρονται, κατά προτίμηση:
• Το ονοματεπώνυμο του πελάτη.
• Ο αριθμός παραγγελίας.
• Τα προϊόντα που επιθυμεί να επιστρέψει.
• Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
• Ένα τηλέφωνο ή email επικοινωνίας.
Δεν είναι απαραίτητο να αναφερθεί λόγος επιστροφής όταν ασκείται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
Μετά την ενημέρωση του CandlesPap για την υπαναχώρηση, ο πελάτης πρέπει να αποστείλει ή να παραδώσει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία γνωστοποίησε την απόφασή του.
Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη των 14 ημερών.
Τα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:
CandlesPap
Φιλολάου 117
Παγκράτι, Αθήνα
Τ.Κ. 11632
Πριν από την αποστολή συνιστάται να έχει προηγηθεί επικοινωνία με το CandlesPap, ώστε να δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες και να αποφευχθούν καθυστερήσεις.
Ο πελάτης πρέπει να χρησιμοποιήσει ασφαλή τρόπο αποστολής, κατά προτίμηση με δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής, και να φυλάξει το αποδεικτικό αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Το CandlesPap δεν ευθύνεται για απώλεια ή ζημιά του προϊόντος κατά τη μεταφορά της επιστροφής, όταν η αποστολή πραγματοποιείται με ευθύνη του πελάτη.
Δεν γίνονται δεκτά δέματα που αποστέλλονται με αντικαταβολή, χωρίς προηγούμενη σχετική συμφωνία.
Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος αποστολής των προϊόντων προς το CandlesPap επιβαρύνει τον πελάτη.
Το κόστος επιστροφής δεν επιβαρύνει τον πελάτη όταν:
• Παραδόθηκε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε.
• Το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό.
• Το προϊόν υπέστη ζημιά κατά την αρχική μεταφορά προς τον πελάτη.
• Υπάρχει άλλη περίπτωση για την οποία ευθύνεται το CandlesPap.
Στις παραπάνω περιπτώσεις πρέπει να προηγείται επικοινωνία με το CandlesPap, ώστε να δοθούν οδηγίες για τον τρόπο επιστροφής.
Ο πελάτης έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε να το εξετάσει σε ένα φυσικό κατάστημα.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:
• Με όλα τα εξαρτήματα ή συνοδευτικά τους στοιχεία.
• Χωρίς φθορές που δεν οφείλονται στην απλή και αναγκαία εξέτασή τους.
• Όπου είναι εύλογα δυνατό, μέσα στην αρχική τους συσκευασία.
• Με επαρκή εξωτερική συσκευασία, ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά.
Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Μπορεί, όμως, να ληφθεί υπόψη εάν έχει προκαλέσει αποδεδειγμένη μείωση της αξίας του προϊόντος.
Δεν είναι απαραίτητη η επιστροφή του πρωτότυπου παραστατικού όταν η αγορά μπορεί να ταυτοποιηθεί από τον αριθμό παραγγελίας ή άλλο αποδεικτικό στοιχείο.
Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό ή χρήση μεγαλύτερη από εκείνη που είναι αναγκαία για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους.
Ενδεικτικά, μπορεί να θεωρηθεί χρήση πέραν της αναγκαίας εξέτασης:
• Το άναμμα ή κάψιμο ενός κεριού.
• Η χρήση ή κοπή του φυτιλιού.
• Η χρήση wax melts ή άλλων αρωματικών προϊόντων.
• Το άνοιγμα, η χρήση ή η κατανάλωση μέρους προϊόντος με τρόπο που μειώνει ουσιωδώς την εμπορική του αξία.
• Η πρόκληση λεκέδων, χτυπημάτων, σπασιμάτων ή άλλων φθορών μετά την παραλαβή.
Η χρήση του προϊόντος δεν καταργεί αυτομάτως σε κάθε περίπτωση το δικαίωμα υπαναχώρησης. Το CandlesPap μπορεί, όμως, να μειώσει ανάλογα το επιστρεφόμενο ποσό, εφόσον υπάρχει πραγματική και αποδεδειγμένη μείωση της αξίας του προϊόντος.
Σε περίπτωση που το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πλήρως ή έχει καταστεί μη εμπορεύσιμο λόγω χειρισμού του πελάτη, η μείωση της αξίας μπορεί να αντιστοιχεί ακόμη και στο σύνολο της αξίας του.
Το CandlesPap επιστρέφει τα ποσά που οφείλονται στον πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.
Το CandlesPap δικαιούται να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:
• Να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα, ή
• Να λάβει από τον πελάτη αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί,
ανάλογα με το ποιο από τα δύο γεγονότα πραγματοποιηθεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο πελάτης συμφωνήσει ρητά σε διαφορετικό τρόπο επιστροφής.
Ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με πρόσθετη χρέωση εξαιτίας της επιστροφής χρημάτων.
Στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού και IBAN ζητούνται μόνο όταν:
• Η αρχική πληρωμή πραγματοποιήθηκε με τραπεζική μεταφορά ή κατάθεση.
• Η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί τεχνικά να ολοκληρωθεί με το αρχικό μέσο πληρωμής.
• Ο πελάτης έχει συμφωνήσει ρητά να λάβει την επιστροφή χρημάτων μέσω τραπεζικού λογαριασμού.
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφεται:
• Η αξία των προϊόντων που επιστρέφονται.
• Το κόστος της φθηνότερης βασικής μεθόδου παράδοσης που προσέφερε το CandlesPap κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας.
Εάν ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη βασική επιλογή που ήταν διαθέσιμη, η πρόσθετη διαφορά δεν επιστρέφεται.
Σε περίπτωση μερικής επιστροφής προϊόντων από παραγγελία που περιλάμβανε περισσότερα προϊόντα, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται όταν θα είχαν χρεωθεί στο ίδιο ύψος ακόμη και χωρίς τα επιστρεφόμενα προϊόντα.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, μεταξύ άλλων, για προϊόντα που:
• Κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ειδικές και ατομικές προδιαγραφές του πελάτη.
• Είναι σαφώς εξατομικευμένα.
• Φέρουν προσωπικό όνομα, ημερομηνία, μήνυμα, φωτογραφία ή άλλο προσωπικό στοιχείο.
• Κατασκευάζονται με ειδικό σχέδιο ή σύνθεση που ζητήθηκε αποκλειστικά από τον πελάτη.
• Αφορούν μπομπονιέρες, ειδικές εκδηλώσεις ή παραγγελίες συγκεκριμένης ποσότητας, όταν έχουν κατασκευαστεί ειδικά βάσει των προδιαγραφών του πελάτη.
• Έχουν δημιουργηθεί αποκλειστικά για συγκεκριμένο γάμο, βάπτιση, εκδήλωση, επιχείρηση ή παραλήπτη.
• Δεν είναι προκατασκευασμένα και η παραγωγή τους βασίζεται σε ατομική επιλογή ή απόφαση του πελάτη.
Η εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο όταν το προϊόν είναι πραγματικά κατασκευασμένο σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένο.
Η απλή επιλογή μιας συνηθισμένης και τυποποιημένης παραλλαγής, όπως ένα άρωμα ή χρώμα που διατίθεται κανονικά στον κατάλογο, δεν αποκλείει από μόνη της και σε κάθε περίπτωση το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Όταν, όμως, η επιλογή αρώματος, χρώματος, σχεδίου, διακόσμησης ή άλλου χαρακτηριστικού έχει ως αποτέλεσμα την ειδική κατασκευή ενός μη προκατασκευασμένου προϊόντος αποκλειστικά για τον συγκεκριμένο πελάτη, το προϊόν μπορεί να εμπίπτει στην εξαίρεση των προϊόντων που κατασκευάζονται βάσει ατομικών προδιαγραφών.
Η εξαίρεση και ο εξατομικευμένος χαρακτήρας του προϊόντος πρέπει να γνωστοποιούνται με σαφήνεια στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Η διαδικασία υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης είναι διαφορετική από τα δικαιώματα του πελάτη όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία.
Εάν ο πελάτης παραλάβει:
• Ελαττωματικό προϊόν.
• Σπασμένο ή κατεστραμμένο προϊόν.
• Λανθασμένο προϊόν.
• Λανθασμένη ποσότητα.
• Προϊόν που δεν αντιστοιχεί ουσιωδώς στην περιγραφή ή στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά,
πρέπει να επικοινωνήσει με το CandlesPap το συντομότερο δυνατό στο info@candlespap.gr.
Για την ταχύτερη εξέταση του αιτήματος συνιστάται να αποσταλούν:
• Ο αριθμός παραγγελίας.
• Σαφείς φωτογραφίες του προϊόντος.
• Φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας.
• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
Η αποστολή φωτογραφιών βοηθά στην ταχύτερη διερεύνηση του περιστατικού, αλλά δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Ο πελάτης πρέπει να διατηρεί το προϊόν και τη συσκευασία του μέχρι να λάβει οδηγίες από το CandlesPap.
Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς επιβάρυνση του πελάτη:
• Αντικατάσταση του προϊόντος.
• Αποκατάσταση του προβλήματος, όπου αυτό είναι εφικτό.
• Μερική ή ολική επιστροφή χρημάτων.
• Άλλη κατάλληλη λύση κατόπιν συμφωνίας.
Τα έξοδα επιστροφής ή αντικατάστασης ελαττωματικού, λανθασμένου ή κατεστραμμένου προϊόντος δεν επιβαρύνουν τον πελάτη, εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το πρόβλημα δεν προκλήθηκε από δική του υπαιτιότητα.
Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση και τα υπόλοιπα δικαιώματα του καταναλωτή για προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση πώλησης.
Πολλά προϊόντα CandlesPap κατασκευάζονται ή διακοσμούνται χειροποίητα.
Για τον λόγο αυτό μπορεί να υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις μεταξύ του προϊόντος που παραδίδεται και των φωτογραφιών του ηλεκτρονικού καταστήματος, όπως:
• Μικρή διαφοροποίηση στην απόχρωση.
• Μικρή διαφοροποίηση στην τοποθέτηση διακοσμητικών στοιχείων.
• Μικρή διαφοροποίηση στο σχήμα ή στην επιφάνεια του κεριού.
• Μικρές φυσικές ατέλειες που συνδέονται με τη χειροποίητη παραγωγή.
• Μικρή διαφοροποίηση στην ένταση ή στην απόδοση του αρώματος.
Οι παραπάνω φυσιολογικές και μικρές διαφοροποιήσεις δεν θεωρούνται αυτομάτως ελάττωμα, εφόσον δεν επηρεάζουν ουσιωδώς τη χρήση, την ασφάλεια ή τα βασικά συμφωνημένα χαρακτηριστικά του προϊόντος.
Τα προϊόντα που αγοράζονται σε περίοδο προσφοράς ή με εκπτωτικό κωδικό καλύπτονται από το ίδιο νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, εκτός εάν εμπίπτουν σε κάποια από τις νόμιμες εξαιρέσεις, όπως τα σαφώς εξατομικευμένα προϊόντα.
Το ποσό που επιστρέφεται αντιστοιχεί στο ποσό που καταβλήθηκε πραγματικά για το προϊόν μετά την εφαρμογή της έκπτωσης.
Για αλλαγή ενός μη εξατομικευμένου προϊόντος, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει προηγουμένως με το CandlesPap.
Η δυνατότητα άμεσης αλλαγής εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.
Το κόστος επιστροφής του αρχικού προϊόντος και το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η αλλαγή απαιτείται λόγω λάθους ή ελαττώματος για το οποίο ευθύνεται το CandlesPap.
Εναλλακτικά, μπορεί να ολοκληρωθεί η επιστροφή του αρχικού προϊόντος και ο πελάτης να πραγματοποιήσει νέα παραγγελία.
Εάν ένα προϊόν που επιστρέφεται συνοδευόταν από δωρεάν δώρο λόγω συγκεκριμένης προσφοράς ή προωθητικής ενέργειας, πρέπει να επιστραφεί και το δώρο, εφόσον μετά την επιστροφή δεν πληρούνται πλέον οι όροι της προσφοράς.
Εάν το δώρο δεν επιστραφεί ή έχει χρησιμοποιηθεί κατά τρόπο που έχει μειώσει την αξία του, το CandlesPap μπορεί να αφαιρέσει την αντίστοιχη αξία από το επιστρεφόμενο ποσό, εφόσον ο σχετικός όρος είχε γνωστοποιηθεί πριν από την αγορά.
Το CandlesPap δεν απορρίπτει αυτομάτως ένα αίτημα υπαναχώρησης μόνο και μόνο επειδή:
• Ανοίχθηκε η εξωτερική συσκευασία.
• Δεν υπάρχει η αρχική συσκευασία.
• Δεν προσκομίστηκε το πρωτότυπο παραστατικό.
• Το προϊόν εξετάστηκε στον αναγκαίο βαθμό.
Το CandlesPap μπορεί να απορρίψει το αίτημα ή να περιορίσει το επιστρεφόμενο ποσό όταν:
• Το προϊόν εμπίπτει σε νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
• Η δήλωση υπαναχώρησης έγινε μετά τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας.
• Υπάρχει αποδεδειγμένη μείωση της αξίας λόγω χρήσης ή χειρισμού πέραν του αναγκαίου.
• Το προϊόν υπέστη ζημιά μετά την παράδοσή του από υπαιτιότητα του πελάτη.
• Δεν μπορεί να ταυτοποιηθεί η αγορά ή ο αποστολέας του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά.
Για αιτήματα υπαναχώρησης, επιστροφής, αλλαγής ή αναφορά προβλήματος, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με το CandlesPap:
Email: info@candlespap.gr
Διεύθυνση επιστροφών:
CandlesPap
Φιλολάου 117
Παγκράτι, Αθήνα
Τ.Κ. 11632
Ο πελάτης παρακαλείται να μην αποστέλλει προϊόντα πριν λάβει τις βασικές οδηγίες επιστροφής, χωρίς αυτό να περιορίζει το νόμιμο δικαίωμά του να ασκήσει εμπρόθεσμα την υπαναχώρηση.
Το CandlesPap διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική Επιστροφών, όταν αυτό απαιτείται λόγω αλλαγών στη νομοθεσία, στη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος ή στις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Οι τροποποιήσεις ισχύουν από την ημερομηνία δημοσίευσής τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα και εφαρμόζονται στις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μετά τη συγκεκριμένη ημερομηνία.
Για παραγγελίες που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί εφαρμόζεται η πολιτική που ίσχυε κατά τον χρόνο ολοκλήρωσης της παραγγελίας, εκτός εάν η μεταγενέστερη τροποποίηση είναι ευνοϊκότερη για τον πελάτη ή επιβάλλεται από αναγκαστική διάταξη της ισχύουσας νομοθεσίας.
Καμία τροποποίηση της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ή καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών.
Τελευταία ενημέρωση: 1 Αυγούστου 2026